→ Modalités d'intervention
Toutes nos prestations sont individualisées. C'est-à-dire que chacune de celles-ci fait l’objet de :
- Une analyse des besoins faites avec le client à son domicile.
- Un devis de prestations.
- Un contrat de prestations qui les définit en nature, en quantité et en périodicité ou délai et en prix,
- Un délai de rétractation de 7 jours.
- Une évaluation à 8 jours qui permet de confirmer l’adaptation de la prestation aux besoins.
- Un questionnaire de satisfaction de périodicité au moins annuelle.
- La nomination d’un responsable de secteur référent qui est l’interlocuteur permanent du client.
- D’une réévaluation périodique des besoins du client pour confirmation ou adaptation des prestations de l’association.
Chaque intervenant au domicile du client reçoit en outre une fiche de mission détaillée qui décrit la nature des prestations à exécuter au domicile du client.
Nos prestations sont tarifiés à l’heure. Le tarif horaire est fixé en début d’année pour l’année sauf modification législative ou réglementaire impactant le coût du travail en cours d’année.
→ L'association emploie 300 intervenants dont près de 50% sont titulaires d'un diplôme (Autonomie de vie, Diplôme d'Etat d'auxiliaire de vie sociale).
→ Les emplois sont de trois niveaux : agent à domicile, employé à domicile et auxiliaire de vie sociale.
→ Ils sont régis par la convention collective des organismes d'aide et de soin à domicile du 11 mai 1983.
→ L'association met en oeuvre un plan annuel qui garantit une mise à niveau permanente des compétences nécessaires.
