→ Notre engagement qualité

→ MAXI AIDE GRAND LYON EST CERTIFIEE NF SERVICES AUX PERSONNES A DOMICILE.

Cette certification garantit la conformité des pratiques de l’association aux 230 critères de qualité définis dans la Norme AFNOR NF X 50 056 et au règlement de certification NF 311.

La première certification a été délivrée en mars 2005. Elle a été renouvelée en mars 2009 et l’association est ainsi soumise tous les 2 ans à une analyse détaillée de sa conformité aux 230 critères.

Dans ce cadre, l’association adresse périodiquement à ses utilisateurs un questionnaire de satisfaction et s’assure auprès d’eux de l’adaptation des prestations dont ils bénéficient à l’évolution de leurs besoins.

L’association s’engage à répondre à toute demande ou réclamation concernant ses prestations et assure périodiquement une revue des éventuels dysfonctionnements constatés dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services.

→ Notre déontologie

→ Intervenir au domicile d’une personne, c’est nécessairement entrer dans son intimité.

C’est pourquoi tous les personnels de l’association s’engagent à respecter la personne aidée quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique et son niveau d’intégration sociale.


→ Cette attitude générale de respect se décline en :

• Respect de la personne et de ses droits fondamentaux.

• Respect de ses biens.

• Respect de son espace de vie privée et de son intimité.

• Respect de sa culture, de ses opinions et de ses choix de vie.


Le respect de cette déontologie est assuré par la mise en place pour chaque intervention d’un référent (responsable de secteur) qui permet tant à l’intervenant à domicile qu’au client de trouver un interlocuteur vigilant capable de faire respecter par chacun ses engagements.